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9月消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.1%
时间:2021-04-11 来源:九游会 浏览量 16300 次
本文摘要:一、整体情况2015年9月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理65382件。

一、整体情况2015年9月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理65382件。受理中与邮政服务问题相关的2340件占总受理量的3.6%; 与租车事业问题相关的63042件占总受理量的96.4%。法院受理中有效承认企业责任的为14445件,比上年同期增加27.4%。有效受理中涉及邮政服务问题的376件,占有效受理量的2.6%。

与租车事业有关的问题有14069件,占有效受理量的97.4%。经过调停,消费者受理全部处分,为消费者挽救经济损失228.3万元。9月,消费者对邮政管理部门受理处分的满意率为97.1%,企业对受理处理结果的满意率为95%,全国租车业务的有效受理率平均值为每百万件7.35。

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2015年9月,企业未能将邮政管理部门跳槽的受理恢复到规定时限的有10件,比去年增加了19件。二、邮政服务受理情况2015年9月,消费者关于邮政服务问题的有效受理件数为376件,比上个月迅速增加20.9%,比上年迅速增加2.5%。2015年9月,消费者接受邮政服务的主要问题是送货服务的问题,占受理总量的48.9%。2015年9月,邮政业务邮件丢失较少,邮政服务问题和送货服务问题与去年相比呈圆形迅速增加趋势,分别增长了57.1%、46.2%、2.8%。

三、租车业务受理情况(一)消费者受理的主要问题2015年9月,消费者对租车业务的有效受理14069件,环比迅速增加33.8%,同比上升27.1%。2015年9月,消费者对租车业务的各种问题的受理与去年同期相比呈圆形、广泛上升趋势,但与上个月相比增长幅度迅速,比上个月小的主要服务问题是延期、送货服务、丢失和收发服务问题,上个月受理集中的问题是送货服务、延期、丢失少的问题,分别占44.0%、22.8%、16.1%。(二)消费者在2015年9月对租车企业的受理情况,消费者对43家租车企业有效地展开了受理。

全国租车业务的有效受理率平均为每100万件7.35件,比上个月减少1.13件,比上年增加8.55件,低于全国平均有效受理亲率的租车企业有10家。全国租车业务的平均值为每百万件快递服务的有效受理率3.24,比上年增加3.05件。每百万件快递丢失破损的有效受理率比上年增加1.82件为1.92。

每百万件快递延迟的有效受理率比去年增加了3.21件,为1.68。


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