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全国首个市民服务标准化试点项目通过验收 审批提速82%-九游会登录
时间:2021-02-16 来源:九游会登录 浏览量 54515 次
本文摘要:近日,经过国家标准委员会和四川省专家组的最终评估,成都新型城市市民服务标准化试点项目以93.5分的高分通过竣工验收。

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近日,经过国家标准委员会和四川省专家组的最终评估,成都新型城市市民服务标准化试点项目以93.5分的高分通过竣工验收。据了解,2015年5月,城市市民服务标准化新试点被国家标准委员会列为第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目,成为全国唯一的市民服务标准化试点地区。三年来,新都区建立了由标准化基础标准、服务获取标准、服务保障标准、服务监督评价标准和岗位工作标准等22个子系统、1300多项标准组成的新型市民服务标准体系。

同时建立了覆盖区、镇、村三级的公民服务标准体系,启动了政府服务的每一个窗口、每一件事、每一个环节、每一个限时节点,按照标准再生流程,审核km/h约为82%,目前处于国内领先水平的项目平行审核体系已经完成,群众满意度约为98.5%。以群众的市场需求为导向,按照统一、修订、协商、优化的原则,建立了政府服务、公共服务、中介服务三大服务类型一体化的标准化体系。新都区行政服务中心负责人介绍,市民服务标准化试点项目主要包括服务大厅建设(保障)、服务质量、服务管理、服务岗位四大类标准,以服务质量标准为例。主要是对窗口不道德服务的依据和规范,还包括每个行政审计项目的名称、原始依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开发布等,过去不存在审计服务环节冗长、流程复杂、效率低下等问题。

通过标准化体系的建立,可以保证各项服务标准的严肃性、规范性和适用性,全面优化审计服务项目的办理规范,使各项超越最宝贵的程序、最短的时间、最多的环节、最低的效率。负责人回应说,随着标准体系的建立,政府部门和人员的权利自由裁量权得到了很大程度的允许,不仅提高了政府服务质量,而且规范了行政权力的运行,传递了寻租权力的空间。

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据了解,按照标准化的理念,新都区也开始了建设项目行政审计服务的流程再生,打造了有序、高效、半透明的项目平行审计机制。项目审计时间从124个工作日增加到35个工作日,审计窗口从10个部门的13个窗口增加到一个综合服务窗口,审计环节从37个增加到27个,需要提交的审计材料从178份增加到146份,目前处于国内领先水平的项目平行审计系统已经完成。


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